Acquisition et fidélisation

Minimisez vos coûts de recrutement, maximiser la valeur de vos clients

Mes clients sont globalement satisfaits mais ont tendance à se laisser tenter par les offres concurrentes, que puis-je faire
Exemple de solution développée pour nos clients
Analyse des leviers de la relation client, identification des axes d’amélioration
Quels sont les aspects du service qui sont réellement importants pour nos clients
Exemple de solution développée pour nos clients
Evaluation d’un service après-vente, mise en corrélation avec les données internes
Comment fixer mes objectifs en termes d’incidents clients, quel est le seuil de tolérance
Exemple de solution développée pour nos clients
Etude des seuils de tolérance des clients, mise en œuvre d’action pour redonner de la latitude à l’entreprise concernée
Comment faire adhérer mon personnel pour qu’il travaille sur les priorités exprimées
Exemple de solution développée pour nos clients
Etude de satisfaction en lien avec le parcours client au sein de l’entreprise. Mise en évidence de l’impact des différents services (dont le back-office). Vision miroir du personnel de contact

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