Service Quality Management

Optimiser l’expérience client

Est-ce que mon argumentaire de vente est percutant, est-il respecté ?
Exemple de solution développée pour nos clients
Audit du processus de vente et visites mystère
Est-ce que l’agencement de ma boutique permet d’offrir une expérience client optimale ?
Exemple de solution développée pour nos clients
Analyse du parcours client, identification des points chauds et recommandations
Comment suis-je positionné par rapport à mes concurrents ?
Exemple de solution développée pour nos clients
Positionnement du service délivré en magasin par rapport à la concurrence, leviers d’action
Est-ce que mes réclamations clients sont traitées efficacement ?
Exemple de solution développée pour nos clients
Évaluation des contacts clients, mise en place d'un tableau de bord de suivi

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